三秦都市报-秦闻讯（记者 张维）记者获悉，为深入贯彻落实省委、省政府关于营商环境突破年活动决策部署，规范企业群众投诉举报调查处理，陕西省发展和改革委员会着力构建营商环境一品牌、一机制、一平台、一热线“四个一”工作体系，通过制度完善、平台升级、服务优化，推动营商环境投诉举报处理工作提质增效，取得阶段性成效。2025年，通过营商环境投诉举报平台、12345热线、陕企通及来信来函等渠道收到问题线索689件，全部进行转办，对其中221个典型问题线索进行督办核实，通报破坏营商环境典型案例22起，警示教育效应持续彰显。
建章立制，规范投诉处理流程。聚焦营商环境投诉举报工作机制不健全、流程不规范、责任不清晰等突出问题，专门印发《陕西省营商环境投诉举报线索调查处理工作机制（试行）》，明确投诉举报受理、管辖、调查处理、工作保障等内容，形成“受理—转办—调查-反馈-回访”全闭环管理体系，为投诉举报处理工作提供坚实制度保障。
拓宽渠道，构建立体服务网络。上线运行全省营商环境投诉举报平台，依托陕西12345政务服务便民热线开通营商环境投诉举报热线，构建“平台+热线”一体响应立体化服务网络。学习借鉴经验做法，强化移动端问题线索收集、跟踪和督办。同时，高效处置，回应企业群众关切。积极回访，提升诉求办理质效。
陕西省发展和改革委员会相关人员表示，下一步将持续深化营商环境突破年活动，强化促进民营经济发展一部法律、七大行动、四个平台、七条措施的“1747”工作抓手，加大负面典型案例通报力度，打造“落地快、发展好”品牌，助推民营经济持续健康发展。
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