为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，石泉县积极作为、迅速行动，聚焦多个维度持续推进“高效办成一件事”，推动利企便民真正落实落地。

高位推动，统筹推进。制定《石泉县建立政务服务效能提升常态化工作机制推动“高效办成一件事”实施方案》，召集相关部门启动“高效办成一件事”推进会筹备工作，进一步夯实工作专班成员单位工作责任，层层分解任务、强化部门担当、明确工作时限，建立完善制度以加大督查考核和激励惩处力度，引导干部主动作为，力促政务服务事项集成一件事、优化时限环节实现一次办。

系统集成、流程简化。以审批服务集成化为目标，整合办事渠道、服务窗口、申报材料，不断提高服务质效和精细化程度。办事入口集成，线上在政务服务平台专区布设“一件事”办事场景32个，线下在县政务中心设置一件事专窗18个，实现“一件事”线上线下“一口通办”，今年以来办理“一件事”707余件。服务事项集成，结合企业群众全生命周期，推出33个“一件事”服务套餐，为企业群众提供点餐式服务。审批流程集成，建立部门协同、整体联动工作机制，推行联合评审、勘验等，通过归集合并、数据共享等方式简化流程、缩短时限，邀请各监管部门开展联合踏勘20余次，优化改进办事流程16处。服务载体集成，大力实施县镇村（社区）三级便民服务体系标准化建设，兑现43万元专项资金补助，全县11个镇和165个村（社区）便民服务中心（站）硬件设施全方位升级、责任体系健全，办事服务便捷效率明显提升。

优化体验、精准供给。推广应用容缺受理，梳理可采取容缺受理方式的54项政务服务事项，明确实施细则，细化违反承诺应承担的法律责任，并向社会公布后实施。推行“审前服务+”模式，以“审前服务”配套审批套餐定制、综窗受理、帮办代办、远程核查四项服务措施，节约办事成本，提高审批效率。今年以来，共为企业群众开展审前服务40余次。开展“政务服务进一线”活动，在农商银行、邮政网点等地设置“秦务员”政务服务驿站，同步开展12期“政务服务进一线”活动，现场办理业务700余件，助力基层服务模式和服务载体双拓展。

服务增值、场景延伸。以增强办事体验感和满意度为目标，创新服务方式，进一步提升帮代办水平。事前强化宣传引导，开通“石泉政务服务”抖音官方号，采取动画制作和真人出镜等方式发布82期政策解读、“一件事”办事指引短视频，开展5次专场直播，浏览量达50万次。同时依托县镇村（社区）帮代办服务队伍，广泛宣传“一件事”，目前已实现165个村（社区）宣传全覆盖。事中优化帮代办服务，在做实项目管家帮代办工作的基础上，创新推出“153”全要素协同审批服务机制，建立20余人的项目管家团队，提供一对一全流程定制化服务，今年以来为企业群众帮代办事项1558项。事后强化政务服务监管，25个进驻单位参与12期“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，建立“量晒励汰究”“三单”绩效管理和“日巡查、周汇总、月回访、月通报、季活动、年考核”窗口管理机制，同步以政务服务“好差评”、12345热线及线下投诉等渠道，主动接受社会监督。今年以来，政务服务“好差评”评价6510余条，转办12345热线工单1226件，综合满意率达97.9%。