今年以来，兴平市以深化“三个年”活动为抓手，创新构建“三维监测体系+项目管家服务”双轨融合机制，打造“智慧营商”服务品牌，以“监测预警—管家介入—体制创新”三位一体闭环管理机制，有效推动重点项目建设提质增效、营商环境优化提升。

构建三级体系，助力营商环境。积极搭建“一中心三触角”监测架构，构建起“中枢-节点-末梢”三级感知体系。以营商环境服务中心作为整个监测体系的指挥中枢，发挥统筹协调、决策部署的核心作用。在43个省市重点项目设立动态监测点，这些节点如同敏锐的“触角”，能够及时感知项目建设的实时动态与具体需求。同时，向33家重点企业派驻11组“项目管家”，并聘请20名监督员，深入企业一线的“末梢”感知力量。通过这样层层布局，实现了从宏观指挥到微观落实的全面覆盖，确保营商环境监测无死角、无盲区。

规范管家形象，展现专业风采。为提升项目管家工作的规范性与专业性，树立良好形象，要求项目管家在工作时必须统一着装。需佩戴工作证，方便企业人员识别身份；身着统一马甲，增强团队辨识度；佩戴安全帽，保障在项目建设现场的安全。统一的形象标识，不仅体现了工作的严谨态度，也拉近了与企业之间的距离，有助于更好地开展工作。

双轨并行发力，高效搜集数据。为全面、准确地获取项目建设过程中的关键信息，采用“线上抓取+线下巡查”双轨并行的工作模式。线上充分利用信息化手段，开发“兴平市营商环境在线监测平台”数字化平台，集成三大智慧模块，“码上监测”实现问题即时扫码上报，“政策雷达”精准推送惠企政策，“效能追踪”全程记录部门服务轨迹。从中抓取涉及行政审批、行政执法、要素保障等9大类的关键数据，实现信息的快速汇聚。线下项目管家和监督员深入项目建设现场与企业负责人、施工方、面对面交流，收集一手资料。通过双轨并行，日均处理信息流达30余条，为优化营商环境提供了丰富、详实的数据支撑。

“一企一策”，护航项目建设。项目管家在项目建设中，发现土地、资金、审批等环节的堵点问题频繁出现，犹如一道道关卡，严重制约着项目进度。这些难题若得不到及时有效解决，项目就可能陷入停滞不前的困境。面对这些复杂棘手的问题，“项目管家”们积极作为，创新工作思路，采用“一企一策”的精准帮扶模式，为每个项目量身定制解决方案。同时，他们还创新运用“五定工作法”，即定人、定岗、定责、定时、定效。通过定人，确保每个问题都有专人负责，避免出现责任不清、互相推诿的情况；定岗明确了每个环节的具体岗位，使工作流程更加清晰有序；定责让每项任务都有清晰的责任归属，增强了工作人员的责任感和使命感；定时为每个节点设定了明确的时间限定，保证了工作的时效性；定效则对每项工作设定了预期成效，使工作有目标、有方向。“一企一策”与“五定工作法”双管齐下，成效显著。“项目管家”们凭借这一行之有效的工作方法，已解决杆线迁移、管线改建、环评手续办理等88项难题，为项目建设扫除了重重障碍，推动了项目建设。截至6月底，兴平市149个项目累计完成投资 59.97 亿元，占年度计划投资62.4%，较上年同期提高3个百分点；咸阳市级33个重点项目累计完成投资 32.08 亿元，占年度计划投资的60.4%。

“三问三送”工作法，破解企业难题。在积极服务包联企业、助力企业发展的进程中，项目管家积极探索创新了“三问三送”工作法：即问经营、问需求、问建议；送政策、送服务、送温暖。这一工作法犹如一座坚实的桥梁，紧密连接起项目管家小组与企业，成为深入了解企业状况、精准对接企业需求的有效途径。通过“三问”，项目管家全面掌握企业的经营现状、面临的实际需求以及对企业发展的宝贵建议，为后续提供针对性服务奠定了坚实基础；借助“三送”，将政策红利、贴心服务与温暖关怀精准送达企业，让企业切实感受到政府的支持与关怀。目前共收集到企业诉求30件。这些诉求涵盖了企业生产经营中用气、交通、子女就学等问题。此外，项目管家小组对33个营商环境监测点还实行“一月一走访”制度。定期深入企业一线，与企业负责人、员工面对面交流，详细了解企业在发展过程中遇到的新问题、新困难。目前已发现问题为5大类20项，正在积极解决中。

创新机制，提升服务效能。在走访过程中，金兴科创项目厂房规划调整审批遇到了问题，项目管家主动对接政府相关部门，通过积极沟通与协作，成功打破部门间的信息壁垒，将原本分散的资源和力量凝聚起来，形成强大的工作合力，提高了办事效率。在解决实际问题的过程中，兴平市并未止步于个案的处理，而是注重从制度层面进行总结与提升。以此为契机，推动形成了“跨区通办事项沟通协调机制”“企业问题协同办理机制”“一照多址电子证照应用”“知识产权审判保护”等4项具有创新性和实用性的制度。这些制度的出台，不仅为当前项目的顺利推进提供了有力保障，更为今后类似问题的解决提供了可复制、可推广的经验模式。

兴平市通过“数字监测中枢”与“实体管家网络”的深度融合，构建起一套“实时感知-精准干预-系统提升”的营商服务生态系统。这种“双轮驱动”模式，不仅实现了服务触角向项目全周期的全方位延伸，更形成了“问题解决一个、制度完善一类、生态优化一级”的良性循环运行机制。截至目前，兴平市11个项目管家小组已为43个重点项目和企业提供精准服务，累计走访帮办代办事项37件，协调解决问题3件，企业投诉举报压缩至4.3个工作日，效率提升58%。项目管家通过不断地解决问题、完善制度，推动整个营商生态持续优化升级，为企业发展创造更加优良的环境。