今年以来，柞水县深入贯彻落实税收征管改革部署，紧紧围绕优化税收营商环境目标，以数字化转型为引擎，创新打造“办税12366+”新型服务模式，持续优化税收营商环境，助力地方经济高质量发展。
夯实基础，构建高效互动网络。系统梳理37项“即问即办”和28项联办业务，编制业务指南与宣传视频，引导“非接触式”办税，覆盖超6000人次纳税人。整合服务渠道，将征纳互动融入热线，打造“智能应答+人工兜底+远程协办”体系，实现税费诉求“一线通答”。组建专业服务团队，定期培训，建立“后台支撑机制”,提升服务能力与协同效率。线上互动、精准推送与辅导培训增强纳税人便捷度和获得感。征纳互动与“枫桥式”税务局融合，创新调解工作法，化解潜在争议13起，纳税人满意度显著提高。
深化问办协同，树立服务新样板。创新“12366咨询热线+征纳互动平台”双线协同模式，实现“可视答疑”与在线帮办。推行分类服务，对高频业务智能“秒响应”,复杂问题工单限时处理，形成闭环管理。升级以来，互动服务总量达6855户次，人工互动成功率98%。优化办税厅功能区，设置不同专区，推行“咨询预审—判断分流—引导办理”模式，实现进厅业务高效办理。“前端坐席+后台专家”协同保障答复专业性，复杂问题解决率97%。跨区域协同机制减少纳税人奔波，已完成231笔跨区域通办业务，涵盖多项高频领域。
激活数据动能，完善精准服务闭环。建立复杂业务、征纳互动、12366热线“三本台账”,动态掌握纳税人需求，每月分析调整政策提醒重点，并深化数据应用，精准推送政策与办税指南。拓宽评价反馈渠道，收集建议优化办税流程7项，完善互动闭环，提升服务温度。征纳互动智能咨询“秒级”响应，人工坐席效率大幅提高。“问办协同”让高频业务“指尖办理”,进厅人流量减少40%,线下业务办理时长缩短70%,简单业务即时办结率达100%。
下一步，柞水县将持续加大征纳互动平台推广，以纳税人个性化需求为导向，深化智慧税务建设。不断探索创新服务举措，推动纳税服务数字化转型升级，以“精准服务”为优化营商环境增添亮色，为地方经济高质量发展贡献坚实税务力量。
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