延安市始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，主动融入深化“三个年”活动、助力打好“八场硬仗”，推出一系列便民举措，持续提升办税缴费便利化水平，以优质税收营商环境，为地方经济高质量发展赋能聚力。

一是优化空间布局，提升办税效率。全市税务系统打破传统办税模式，科学规划功能分区、优化办税动线，全面构建“三台并重”服务新格局。全市实体窗口平均精简30%-70%，前台导办预检、简事快办、自助办税区协同运转，中台“云办理”区实时响应线上业务，后台审批区高效处置复杂事项，形成“进厅快办、引导网办、窗口支撑”全域分流模式，推动服务由“被动受理” 向“主动导办帮办”转变。各地坚持“线下做减法、线上做加法”，将实体窗口资源聚焦复杂业务办理，大幅提升办事效率与纳税人获得感。

二是升级服务模式，推广“云上办税”。全面推行“电子税务局+自助终端+征纳互动帮办”多元服务体系，整合征纳互动服务资源，健全全流程“云上办”工作机制。设立专属远程协办区，依托“1部电话+2名固定坐席”的“办问一体”服务架构，融合智能应答、三方通话等功能，打造“线上咨询—远程指导—问题解决”全流程闭环，实现从“问办分离”到“办问协同”的转变。宝塔区税务局“云端管家”团队常态化梳理推送最新税费政策，通过上门辅导、专题培训、线上推送等方式直达企业；针对政策落地难点提供“一对一”精准指导，开通绿色通道，落实优先办理、容缺办理，确保复杂事项“一次办好”。

三是推行“一县一策”，提供精准服务。各县区税务局结合地域实际，打造各具特色的服务品牌。延长县压缩实体窗口至 2 个，搭建三级服务链条，依托“问办一体”远程服务减少群众跑动；甘泉县深化“三台并重”建设，依托多元办税模式持续释放服务效能；延川县划分七大功能区域，推行站立式服务，动态响应办税需求，构建线上线下融合服务体系；黄龙县创新设置潮汐窗口、圆形导办台，实现360度全向服务；宜川县组建“宜税易办”专家团队驻厅值守，为企业开展税费体检、出具专项报告单，以个性化服务满足各类市场主体需求。