汉中市勉县创新推出“开业第一课”服务品牌,以“一窗集成、智慧赋能、服务前置”三大工程为支撑,破解新办企业涉税事项“多头跑、反复问”问题,构建新办企业涉税“零跑路”服务新生态,助力市场主体轻装上阵、加速发展。
推行一窗集成,实现流程再造与效能提升。聚焦破除流程壁垒,打造极简高效线下服务场景;流程再造“一窗通办”,在办税服务厅设立新办企业一站式服务专区,深度整合开业登记、信息确认、票种核定等高频涉税事项,打包形成“开业套餐”,新办纳税人“进一扇门、到一个窗”即可办结所有开业涉税事项;后台联动“一次办好”,优化内部岗责体系,整合服务资源,推行“前台综合受理、后台并联审批、统一窗口出件”模式,强化部门协同与信息共享。实施以来,市场主体办事体验显著优化。
强化智慧赋能,打造云端服务与精准触达。依托数字化手段,构建高效便捷的线上服务矩阵:一是搭建线上解忧平台,创建新办税企沟通群,提供在线答疑服务,确保涉税难题即时响应、高效化解,累计为194户新办纳税人解决各类涉税问题;二是推行政策精准滴灌,运用大数据分析,通过电子税务局、征纳互动平台等渠道,实现关键税费优惠政策点对点精准推送,并提供申报节点提醒服务,确保政策红利直达快享;三是靠前响应服务需求,组建专业化服务团队,主动对接企业需求,提供涵盖政策辅导、操作指引、风险提示的全周期伴随式服务,提升服务主动性。
实施服务前置,提供精准供给与无忧启航。变被动响应为主动服务,为新办企业提供全方位开业支持:一是编制开业“导航图”,以可视化方式清晰呈现申报缴税全流程环节,让企业一目了然、办事无忧。二是定制政策“红利包”;按行业、规模分类,精准匹配最新适用税费优惠政策,配套常用政策二维码解读,确保企业懂政策、会操作、享实惠。三是发放操作“指南册”;编制图文并茂的电子税务局操作指南,详解高频业务操作步骤及常见问题解答,有效降低企业办税门槛。