延安市秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，主动融入深化“三个年”活动、助力打好“八场硬仗”，通过系列举措全面提升办税缴费便利化水平，以更优质的税收营商环境为地方经济高质量发展注入持久动力。

一是优化空间布局，提升办税效率

为打破传统办税模式局限，全市税务系统科学规划功能分区、优化进厅动线，构建起“三台并重”新格局。实体窗口数量平均精简30%-70%，前台导办预检、简事快办、自助办税区实现协同联动，中台“云”办理区实时响应线上需求，后台审批处理区高效流转复杂事项，形成“进厅快办、引导网办、窗口支撑”的全域分流模式，推动服务从“被动受理”向“主动导办帮办”转变。各地将窗口精简与线上服务强化相结合，采取“线下做减法、线上做加法”的方式，让实体窗口得以集中精力处理复杂业务，纳税人办事效率与获得感显著提升。

二是升级服务模式 推广“云上办税”

延安市税务局大力推行“电子税务局+自助终端+征纳互动帮办”的多元服务模式，集中调配“征纳互动”资源，建立全流程“云上办”机制。专门设立的“远程协办区”，依托“1部电话+2名固定坐席”的“办问一体”服务架构，融合智能应答、三方通话等功能，实现“线上咨询—远程指导—问题解决”的全流程闭环，完成从“问办分离”到“办问协同”的跨越。宝塔区税务局的“云端管家”团队更及时梳理最新税收政策，通过上门辅导、专题培训、线上推送等方式送到企业手中；针对政策执行中的难题，提供“一对一”指导，开通绿色通道，为企业提供优先办理、容缺办理等服务，让复杂事项“一次办好”。

三是推行“一县一策” 提供精准服务

在服务升级过程中，延安各县区税务局立足实际、因地制宜，形成了“一县一策”的特色品牌：延长县精简窗口至2个，构建三级服务链，“问办一体”远程服务让纳税人“少跑腿”；甘泉县打造“三台并重”格局，多元办税模式让服务效能持续提升；延川县划分七大功能区，推行“站立式服务”，随时动态响应纳税人需求，形成线上线下双轨服务格局；黄龙县设置“潮汐窗口”、创新采用圆形导办台，实现“360度全向服务”；宜川县组建“宜税易办”专家团队轮流进厅值班坐诊，为企业出具“税费体检报告单”，以个性化服务满足多元需求。

税费服务升级不是终点，而是新的起点。下一步，延安市税务局将紧扣“八场硬仗”目标任务，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，聚焦精细服务，持续为延安老区经济社会高质量发展贡献税务力量。