近日，神木市价格认证中心驻法院调解工作站成功调解一起交通事故车辆损失纠纷，以线上调解的创新方式，为群众开辟了一条高效解纷的“快车道”。
2024年11月17日，韩某某驾驶的小型普通客车驶入道路时，与由北向南正常行驶的杜某某所驾驶的小型越野客车相撞，两车均出现不同程度损伤。事故发生后，神木市公安局交通管理大队出具《道路交通事故认定书》，明确认定：韩某某承担本次事故全部责任，杜某某无责。但面对明确的责任划分，韩某某却迟迟不愿履行赔偿义务。多次协商无果后，杜某某将韩某某诉至神木市人民法院。
法院在充分研判案件情况后，将此案委派至神木市价格认证中心驻法院调解工作站进行诉中调解。接到委派任务，调解员第一时间拨通了原、被告双方的电话了解具体情况。在沟通中，调解员发现调解过程中存在地域阻隔、时间难协调等问题。为了便利群众、提高效率，调解员提出线上调解的方案，在征得双方一致同意后，一场“云端对话”随即展开。
调解过程中，调解员始终秉持公平、公正、客观的原则，化身“桥梁”与“纽带”。一是耐心倾听杜某某的诉求，细致核实车辆受损情况与赔偿金额的合理性；二是向韩某某细心解读相关法律法规，清晰阐明其作为全责方应承担的责任与义务，消解其认知误区。面对双方的疑虑，调解员通过通俗的语言答疑解惑，用真诚的态度安抚情绪，逐步减少双方的分歧。
功夫不负有心人，经过多轮耐心沟通，原、被告双方终于达成共识，被告韩某某按照原告起诉的金额进行了全额赔偿，这起交通事故车辆损失案件成功画上句号。
此次调解，不仅以高效便捷的服务，切实为群众排忧解难，更生动展现了神木市价格认证中心驻法院调解工作站在化解社会矛盾、促进社会和谐中的重要作用。
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