西安高新区依托陕西自贸试验区高新区功能区政策优势，持续优化提升营商环境，提高服务企业效能和质量，在全市建立“亲商助企服务一码通”，实现企业问题随时报、承办进度随时看、督查督办随时查、满意评价随时打，切实搭建起了政企互动发展的新机制，加快形成浓厚的亲商助企氛围，助力经济高质量发展。
推出亲商助企一码通。突出数字政务服务理念，整合现有企业服务渠道，将企业全生命周期内遇到的问题整合到一码通内，企业只要注册扫码便可随时反馈生产经营中的困难以及其他问题线索，一码通后台与12315（96767）政务热线、高新区政务服务平台实现数据共享、内容同传、审批协同。一码通还向企业提供政策兑现、金融支持、项目申报、中介服务等便捷服务，企业无需在多个平台之间切换，可一键自由完成各类政策享受与申报。企业可通过一码通随时查询问题处置进展、政策兑现情况。
畅通问题解决机制。建立健全涉企求助、投诉快速响应办理机制，搭建“企业问题及时办”的受理、解决、跟踪、反馈、公示的全流程服务模式，明确问题解决流程和限时快速解决的要求，并建立派单与督办、通报机制。对于一般问题原则上要求主办部门限时1日办结，对专业性较强、程序复杂、协调部门较多的问题原则上则不超过15个工作日办结，对于疑难问题通过党工委办公会集中解决。同时，西安高新区每月通报“一码通”问题解决情况，做到奖惩结合。
丰富政企互动内容。以“亲商、助商”为目标，通过设立“一把手接待日”、派驻“亲商助企”专员、开展“企业服务沙龙”等方式，加密政府和企业联系。同时，搭建企业梯度对接服务体系，引入中介超市、举办供需对接会和专家咨询团队等方式，帮助企业解决难题，将“贴心式”服务贯穿到企业全生命周期。
亲商助企服务一码通设立以来，取得了明显成效。一是问题解决快速及时。目前，一码通已注册企业2000余家，入住产业联盟68家，平台经济企业20余家，辐射近万家企业。2020年下半年至今，一码通已收集到各类问题线索近千件，解决902件，问题办结率达到90%以上，企业满意率突破95%。通过快速响应机制使一些历史遗留的难题、问题得到有效解决，获得企业好评。二是亲商助企氛围浓厚。目前，已设立“亲商助企”专员350余名，覆盖全区373家规上工业企业和41个重点项目，对于三星半导体、比亚迪、美光半导体、金花制药、巨子生物等重点企业则通过领导对接、专员定点等方式现场解决问题，助力企业高质量发展。同时通过一码通发布的各类政策信息，帮助企业兑现政策500余件，申报项目200余个，极大的释放了市场主体的活力。三是政企互动成效突出。目前一码通设立的“一把手接待日”已顺利开展10期，政企座谈会、供需座谈会召开30余次，实现了政企的深度互动。同时，通过一码通集成了中介服务、专家咨询团队，为企业提供精准服务，有效满足了企业发展诉求。
下一步，西安高新区将以持续优化政企服务体系，以“亲商助企一码通”为载体，强化问题导向，丰富应用场景，畅通问题解决机制，搭建提供梯度培育体系、突出政企服务要素保障，切实提升亲商助企服务质量和内涵，打造国内一流营商环境。
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