西安市西咸新区沣西新城坚持以企业需求为导向、为企排忧为重点，通过广泛摸排收集需求、分类施策破解难题、靶向聚焦精准发力、坚实保障兜底服务，不断拓宽企业服务覆盖面、提升精准服务效能，切实为企业“落地快、发展好”保驾护航。
一、迈好问需“收集步”，广泛摸底汇需求
用实用好线上平台资源，通过“陕企通”“政企通”、12345热线、“一网一微一线”等线上渠道广泛收集企业需求，确保企业反馈问题“一键提交、落地有声”。深化线下助企服务工作机制，通过助企联络员包抓包联、营商环境观察员常态化走访、营商环境满意度调查、行业部门走访监管、业务培训、活动交流等“面对面”服务，“零距离”掌握企业发展需求，形成“企业即需即提、政府高效响应”的多维网络体系。建立企业服务、资源、需求“三张清单”，分别形成12类64项政府内部服务事项及财税、法律、信息技术等9类79家第三方服务资源，同时，持续做好“企业需求库”动态管理，夯实“按需定制”基本盘，为企业精准匹配供需牵线搭桥，助力企业协同发展。
二、迈好共性“施策步”，活动赋能强供给
创新采用“共性+个性”双维度分析模式，推动助企服务从“泛化供给”向“精准滴灌”转变。联动各职能部门，常态化开展“益企同行”“一起暖企”等助企活动，依托“宜商会客厅”平台，围绕融资对接、人才引培、政策解读、管理赋能等企业高频需求，通过专题培训、活动路演等形式，系统解决普适性难题。对于急需资金的中小企业，组织金融机构开展融资对接会26场，帮助企业解决资金难题；对于有人才缺口的企业，开展专场招聘会20场，促成2371余名技能人才与企业达成就业意向；对于有人才储备需求的企业，对接专业院校，促成381人参加就业见习，实际留用103人；针对企业提出的政策培训需求，累计开展解读活动39期，惠及企业640余家。
三、迈好个性“靶向步”，精准发力解难题
构建“资源整合+精准响应”定制化服务模式，一方面，融合政府内部与第三方专业资源，开展“一对一”供需对接，为企业量身定制“一企一策”解决方案，破解个性化难题；另一方面，建立企业需求动态发布机制，实时推送需求，帮助企业拓路径、链资源，已组织专项对接活动17场，不仅帮助企业解决用工短缺等问题，也促进企业资源共享、抱团发展。同时，聚焦辖区无人机产业，按照“上、中、下游”为43家企业精准画像，建立“无人机企业资源库”，推行“一对一”专属服务，从科创、政务、要素、配套、市场拓展等6个领域推出系列举措，全方位优化产业环境。
四、迈好坚实“兜底步”，全力护航促发展
优化企业诉求收集处理机制，形成全方位、多层次、高效率的解决体系。第一时间响应企业诉求，严格落实“首接负责制”，精准分办、规范办理，确保2小时内将诉求分转至责任单位分类处理，营商办将对转办困难的诉求做好兜底。实施“红黄蓝”三色预警，超期1个月仍未办结的将启动红色预警，一旦启动红色预警，将联合督查室进行专项督办，以最大力度推动问题解决。实行“双回访”制度，承办部门处理完成后及时回访，营商办一周内邀请企业评价，对不满意的合理诉求，交承办部门重新办理并纳入红色预警督办，对于因推诿扯皮等主观因素导致企业诉求长期无法解决，甚至升级等情况，纪委机关严肃问责。2025年以来共收集处理企业诉求295个，办结满意率98.9%。
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