延安市宜川县探索建立“政务服务体验监督”机制，构建“选聘-体验-反馈-整改-规范-回访”全流程闭环体系，通过“沉浸式”体验办事流程，“零距离”监督窗口服务，推动政务提质、办事提速、服务提效。

一、精准化“选聘”，建强监督主力军。制定《宜川县政务服务体验员管理办法》，将人大代表、政协委员、纪委特约监察员、媒体记者、企业群众代表等纳入选聘范围，公开择优选聘30名政务服务体验员，举行聘任仪式并颁发聘书，任期一年可连任，赋予线上线下体验、参与专项督查等职责，将“体验员”从“旁观者”转变为改革“共建者”。同步出台《宜川县政务服务体验监督规范》，实现人员管理标准化、履职行为规范化。

二、沉浸式“体验”，换位思考查堵点。聚焦办事流程、服务效率等关键环节，组织30名体验员以办事群众和监督员“双重身份”走进政务服务大厅，按照“一看环境、二听讲解、三走流程、四查短板、五谈体会”的流程，全程参与排队、咨询、材料提交等办事环节，亲身体验企业开办、税务登记等高频事项，现场填写《办事体验记录表》，发现并指出“定期更新一次性告知单”“大厅便民设施不完善”等6个问题，推动监督触角直达一线窗口，促进服务更接地气、更贴民心。

三、畅通化“反馈”，群策群力开良方。体验结束后，第一时间召开专题座谈会，体验员直抒感受，面对面提出“平面布局图不会绘、制图慢”“帮办代办力量不足”“大厅周边停车秩序不优”等7个问题，同现场反馈的问题一并纳入《体验监督问题台账》，实行“分类建账、动态管理”，明确整改任务和完成时限，形成靶向破题机制，切实将群众心声转化为优化服务的精准方向。

四、精准化“整改”，联动破难补短板。建立“交办-整改-销号”闭环机制，点对点找原因、抓整改，整合高频事项办理政策流程，拍摄“宜小审”系列宣传视频；引进AI自助制图服务，实现从“白纸手绘”到“智能拖拽”；设立老弱病残办事绿色通道，动态调剂窗口人员充实帮办代办队伍，同时优化大厅功能布局，增设自助申报区、饮水机、手机加油站、急救医药箱等便民设施，让群众在办事过程中可感可及。

五、系统化“规范”，营商环境再升级。坚持“当下改”与“长久立”相结合，深化“企业注销快捷化”“高效办成一件事”等重点改革，优化“八办”服务机制，创新推出“远程视频踏勘”“证照临期提醒”等便民举措，推动制度优势转化为服务效能。营业场所平面布局图绘制时间由原来的半日压缩至10分钟以内，图纸一次性通过率跃升至99%以上，证照到期群众“漏办、忘办”率大幅下降。

六、常态化“回访”，实绩实效赢民心。建立常态化回访机制，综合运用书面报告、座谈交流、实地走访、评价问卷、反馈会等方式，全面检验整改成效。组织召开问题整改反馈会2次，走访企业36家，发放评价问卷300余份，回访办事群众520人次，问题建议整改满意率达100%。