榆林市吴堡县坚持以数字赋能政务服务建设，依托“吴优办”小程序推进服务提质、流程再造、效能升级，全力打造“指尖办、高效办、暖心办”的智慧政务服务新模式，持续激发市场主体活力，切实提升企业群众办事满意度与获得感。

一、聚焦痛点堵点，数字赋能打破服务壁垒

针对基层政务服务长期存在的办事“多头跑、反复跑、材料繁、时限长”等痛点难点问题，吴堡县以“吴优办”小程序为核心载体，深化线上线下政务服务融合互通，推动办事模式从“线下跑腿”向“指尖直达”迭代升级。通过精简办事流程、打通数据共享、智能精准推送等举措，系统梳理整合50余项高频便民利企事项，全面推行告知承诺制、容缺受理等便民机制，累计取消各类重复证明15项，实现事项“线上申报、线上审批、结果邮寄”全流程一体化办理。目前，全县政务事项平均办理时限压缩超30%，简单高频事项实现“当日提交、当日办结”，真正让“数据多跑路、群众少跑腿、办事少费心”落到实处。

二、集成多元功能，构建全域便民服务体系

“吴优办”小程序坚持以用户需求为导向，整合搭建集办事服务、政策查询、在线咨询、民意互动、县域展示于一体的综合性数字化政务服务平台。专属设置适老化服务专区，优化界面版式、简化操作步骤、降低使用门槛，同步配套乡镇、社区代办帮办志愿服务，服务覆盖全县80%以上行政村，切实保障老年群体、特殊群体便捷办事。平台开通惠企便民热线、在线咨询求助、民意建言献策等互动模块，安排专人值守、闭环处置，群众诉求平均响应时长压缩至24小时内，事项办结率、群众满意度均稳定在95%以上。同时，增设“走进吴堡”特色文化板块，集中展示吴堡青梨、手工空心挂面等县域特色产业资源，实现政务服务与文化传播、产业宣传深度融合。

三、精准靶向赋能，助力市场主体提质发展

紧扣企业全生命周期发展需求，小程序细化分类政务服务、精准拆分政策条目，累计为全县300余家市场主体提供定制化政策指导、办事指引。聚焦青梨种植、空心挂面加工等县域特色主导产业，开设专属政务服务绿色通道，精准对接小微企业注册登记、资质许可、政策补贴申领等核心需求，协助20余家小微企业高效办结各类涉企手续，企业办事平均耗时节省40%以上。通过持续优化审批流程、深化数据互联互通，县域企业开办时限压缩至1个工作日以内，持续释放政务改革红利，有效激活县域市场经济活力。

四、塑造政务品牌，全面提升基层治理效能

深度融入吴堡青梨、手工空心挂面等本土特色文化元素，打造专属视觉标识与服务体系，塑造辨识度高、口碑优良的“吴优办”县域政务服务特色品牌。平台依托大数据分析用户办事习惯、业务办理频次，动态优化办事流程、迭代服务功能，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转型升级。目前，“吴优办”小程序注册用户规模持续稳步增长，高频政务事项“零跑腿”办理占比达75%，已成为县域企业群众办事的首选数字化平台，为县域基层治理数字化、智能化转型提供了可复制、可推广的实践经验。