西安市阎良区（航空基地）结合发展实际，把更好服务企业作为推动营商环境突破的着力点之一，全方位深入企业问计问需，事不过夜帮助企业解决问题，全心全意当好企业发展的“服务员”。

　　一、多角度“问诊”，发现企业“痛点”

　　一是结合省市关于“双包一解”工作安排，建立区级领导包联重点企业机制，开展“周周上门、月月座谈”活动，与企业“面对面、心连心”沟通交流，了解企业需求。截至目前，实地走访企业80余家，召开企业家座谈会3期。二是畅通企业问题反映投诉渠道，建立了“12345”热线、区政府网站“网民留言”企业反映类问题“接诉即办”机制，响应率、解决率、满意率全面提升。2023年1至4月份，全区转办12345热线工单5368件，按期办结率100%，回访率100%。三是依托西安航空大数据中心，建立“政企通”服务平台，实现企业业务办理、政策推送、问题投诉等统一入口、统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈查询，为企业建设发展提供更加多元化、便利化服务。目前，该平台在航空基地等工业企业集中区率先试运行。

　　二、全方位“会诊”，疏通企业“堵点”

　　针对走访、企业投诉的各类问题，一方面，能立即解决的，不等不靠、立即行动，有的甚至现场解决。区政府领导在航空基地表处园、先进园走访时，企业反映园区手机信号弱、物流快递送不过来的问题，立即进行现场办公，安排相关人员进行处理，10天内电信企业就为园区增加了通信设施，物流企业增设了快递代收点，十余家企业的燃眉之急有效解决。另一方面，对于受客观因素制约，当下解决有难度的问题，建立动态管理台账，明确责任单位和时限，闭环跟进，直至问题化解。

　　三、全流程“处诊”，化解企业“难点”

　　为了确保企业反馈的问题能有效“处诊”，力争让企业满意，实行“321”工作推动落实机制，从问题发现到交办、跟进、销号进行全流程管理。“3”是指交办单、提醒单、催办单“三单联动”督办，对企业反馈的问题，按照“事不过夜、即督即办”的原则，第一时间下发交办单，对于在交办时限内不能完成的，下发提醒单、催办单，进行督促协调解决。截至目前，围绕走访企业发现的23类问题下发办理单17期，已经办结问题11类，未办结的将持续跟督处理。“2”是指围绕企业反馈问题建立两个台账，即：围绕政府主动发现的问题，建立营商环境突破年调研发现问题台账；围绕企业主动反映问题，建立营商环境突破年企业反馈问题台账，“两个台账”动态销号管。“1”是指一督到底、事了账结，全链条闭环。

　　下一步，阎良区（航空基地）将以持续开展好“营商环境突破年”为抓手，全心把辖区企业当作“座上宾”，全意当好企业“服务员”，全力为中小企业反映问题、解决问题畅通渠道、完善机制、全流程跟进，以一流的服务，为中小企业更好发展耕耘好沃土，为建设世界一流航空新城优化软环境、夯实硬基础。