今年以来，西安市阎良区（航空基地）聚焦规范化大厅、数字化建设、便利化服务、全链条保障，打造政务服务能力升级版，增强企业群众的办事便利度、获得感，不断擦亮阎良“政务营商”硬品牌。

　　一、聚焦“规范化”，打造政务服务新平台

　　一是强化“一站式”服务。建立政务中心进驻事项负面清单，除场地限制或涉密等情形外，全面落实“应进必进”。截至目前，已有1157项政府服务事项进驻政务中心。二是优化重塑功能布局。设置“一网通办”体验区，配备专业队伍，为企业群众配套提供审前指导、帮办代办等服务。设置综合服务窗口96个，实现企业群众到区域内任一窗口，均可快速“无差别”办理多个事项。三是打造专业服务窗口。探索综窗人员等级认定、定岗晋级等，对窗口工作进行门类梳理，实施定期考核。

　　二、聚焦“数字化”，建设智慧政务新场景

　　一是强化政务服务基座“融合力”。夯实硬件基础，重点在标准化办理事项梳理、远程踏勘、智能管理、服务终端研发等方面加大投入，实现政务服务事项在PC端、移动端、自助端和窗口端“四端融合”办理。二是推动政务事项“网上办”。持续对接一体化政务服务平台，实现政务服务事项从预约办理、智能引导、自助申报、部门流转、云踏勘到发放电子证照全流程网上办理。截至目前，政务服务事项全程网办率78.45%。三是加快更多事项“掌上办”。搭建“云政务”智慧化平台，实现预约、排号、咨询、材料提交、取件、惠企政策查询等全流程指尖“办”。四是实现简单事项“自助办”。开发政务服务综合自助终端，将流程简单、数据齐全的事项整合纳入，实现无人工干预智能申报、自动审批。首推“24小时无人值守自助服务台”，1548项政务服务事项实现自助办理。

　　三、聚焦“便利化”，建立便捷服务新体系

　　一是一件事一次办。发布阎良区“15+N”主题套餐清单，企业开办、新生儿出生、企业职工退休等15个“一件事一次办”基础套餐实现政务中心、部门专窗多点可办。二是持续推进“极简快办”。通过审批改备案、承诺改即办、推行告知承诺、容缺受理等方式，做实“极简快办” 品牌。通过“极简快办”，压缩审批时限50%、减少审批环节30%、精简办事材料20%。三是推动政务事项“就近办”。推进便民服务中心（站）标准化建设，街道配备政务专员，办好群众“身边事”；在有条件的园区增设自助服务终端，建设24小时无人值守政务驿站，推动实现“企业办事不出园区、群众办事不出社区”。

　　四、聚焦“全链条”，探索服务项目新机制

　　一是优化工建项目审批专区服务功能。在工建项目专区配备“首席专员”，实现投资项目在专区可办可审。根据项目类别、规模、性质等，生成涵盖项目申报事项、办理流程、材料清单、所需时限的“一张清单”，方便企业掌握全流程审批进程。二是打造全域帮代办队伍。出台《阎良区重点项目审批代办服务实施办法》，建立区、街道、社区（村）三级联动代办服务一盘棋格局。今年以来，组织联合踏勘6次，为55个重点项目、7个进驻空天产业园项目提供代办服务。三是首推“项目入园一件事”。将企业投资项目备案、建设项目环境影响评价审批、排污许可、节能审查等审批事项整合为 “一件事”，通过“一次提交、一次受理、一次发证”，助力企业项目加速落地投产。

　　下一步，阎良区（航空基地）将继续树起服务企业、服务群众导向，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，并积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，持续推出系列“便民化”举措，进一步增强企业群众的体验感和满意度。