为深入贯彻落实省委、省政府关于营商环境突破年活动决策部署，规范企业群众投诉举报调查处理，我委着力构建营商环境一品牌、一机制、一平台、一热线“四个一”工作体系，通过制度完善、平台升级、服务优化，推动营商环境投诉举报处理工作提质增效，取得阶段性成效。2025年，通过营商环境投诉举报平台、12345热线、陕企通及来信来函等渠道收到问题线索689件，全部进行转办，对其中221个典型问题线索进行督办核实，通报破坏营商环境典型案例22起，警示教育效应持续彰显。

一、建章立制，规范投诉处理流程。聚焦营商环境投诉举报工作机制不健全、流程不规范、责任不清晰等突出问题，专门印发《陕西省营商环境投诉举报线索调查处理工作机制（试行）》，明确投诉举报受理、管辖、调查处理、工作保障等内容，形成“受理—转办—调查—反馈—回访”全闭环管理体系，为投诉举报处理工作提供坚实制度保障。

二、拓宽渠道，构建立体服务网络。上线运行全省营商环境投诉举报平台，依托陕西12345政务服务便民热线开通营商环境投诉举报热线，构建“平台+热线”一体响应立体化服务网络，打破以往投诉渠道分散、响应滞后的局面。学习借鉴西安市纪委监委营商环境投诉举报平台经验做法，强化移动端问题线索收集、跟踪和督办。

三、高效处置，回应企业群众关切。设置专人专岗，向上加强与国家民营经济综合发展服务平台衔接，向下及时进行转办、督办，高效处理企业群众急难愁盼问题，确保相关诉求“件件有着落、事事有回音”。例如，某企业在向渭南市住建局申请预售房监管资金解除过程中，反映审批受阻问题，经我委转办督办和协调推进后，渭南市高度重视，迅速组织相关部门调查办理，及时妥善解决了企业诉求。

四、积极回访，提升诉求办理质效。为确保诉求真正解决，我委又分别赴宝鸡、咸阳等9个市区对参加省委主要领导主持召开的民营企业座谈会、省委全会的民营企业以及通报的营商环境负面典型案例处理情况进行回访，听取意见建议，确保形成诉求办理闭环。从回访的企业反馈来看，绝大多数企业对办理结果表示满意。

下一步，省发展改革委将按照省委、省政府工作安排，持续深化营商环境突破年活动，强化促进民营经济发展一部法律、七大行动、四个平台、七条措施的“1747”工作抓手，加大负面典型案例通报力度，打造“落地快、发展好”品牌，加快建设市场化、法治化、国际化营商环境，助推民营经济持续健康、高质量发展。