宝鸡市千阳县推出“精准导办、极简快办、协同联办、数据智办、问效优办”的“五事五办”工作法，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越升级，切实提升了企业群众的获得感和满意度。

一、精准导办，让办事入门“一看就懂”。针对群众办事“第一道门槛”，将服务端口前移，绘制“集成办”业务全流程图，发布标准化办事指南，办理流程一目了然。线上，依托公众号智能问答，精准识别群众需求，自动推送个性化办事清单；线下，在政务大厅设立“一件事”专窗，提供“一对一”贴心导办。制作政策短视频、情景式图文问答等宣传产品，广泛推送，并为银发群体贴心定制大字版、语音版办事指南，结合帮办代办、流动审批下乡等举措，打通政策落地“最后一米”，确保惠民政策看得懂、找得到、用得上。

二、极简快办，推动申请材料“一表通用”。申请材料做减法，将多张申请表单合而为一，实现“多表合一、一表申请”。刚性落实“政府部门核发材料免提交”，依托电子证照共享与线上核验，让数据多跑路。对信用良好主体，大力推行告知承诺、容缺受理，让信用成为“快捷通行证”。通过数据比对，主动向应享未享高龄津贴、育儿补贴的家庭推送提醒，变“人找政策”为“政策找人”。对证照到期续办，积极推行“无感续证”模式，并配套免费送证上门，将便捷服务进行到底。

三、协同联办，实现群众办事“一窗办结”。打破部门壁垒，重塑审批流程，打通办理堵点。在政务大厅及医院、学校等场所精准布设8类“一件事”专窗，实行“一窗受理、并联审批”，材料线上流转、实时共享。对需现场核查事项，组织联合勘验，推行“视频勘验”模式，让数据跑路代替人员跑腿。设立“潮汐窗口”，动态调配窗口资源，有效应对办事高峰，群众平均排队时长缩减60%。织密县镇村三级帮办代办网，为老弱病残等特殊群体提供全程陪办服务。针对疑难问题，建立会商机制，形成标准化处理意见并纳入“案例库”，做到办结一件、规范一类。

四、数据智办，赋能政务服务“一网通办”。借力省级一体化平台，拓展线上服务新渠道。推动5个“一件事”在政务服务网、APP、公众号、自助终端四端协同、同源服务。创新推出“千阳数字政务门牌”，一码集成全县2225项服务指南及105个群众常办事项二维码，扫码即可获取办理指引。组建线上客服团队，实时在线答疑解惑，累计辅导办理事项6500余件。与6省56个县区建立“跨域通办”合作关系，79项服务实现异地受理、属地审批。

五、问效优办，坚持服务质效“一体改进”。构建“评价—整改—优化”管理闭环，驱动服务持续升级。将“一件事”全部纳入“好差评”系统，实现多渠道评价、全覆盖监督，对差评限时整改、逐项销号。定期开展满意度回访，群众满意度达98%。常态化组织监督员及部门负责人“走流程、坐窗口”，结合业务数据分析，沉浸式查找堵点。根据政策变化、群众反馈和运行监测数据，动态更新办事指南、表单和流程。创新推行“证后事项提醒卡”，变“被动审批”为“主动服务”，实现企业和群众全生命周期护航。