为贯彻落实全省营商环境特约监督员聘任大会精神，切实发挥营商环境特约监督员制度作用，8月12日-19日，铜川市营商办组织29名省市两级特约监督员深入铜川市各级各类政务服务大厅、办事大厅和公共服务类企业，开展优化营商环境暗访工作。
在暗访过程中，特约监督员通过模拟群众办事、帮办代办、咨询服务事项、现场体验观察等方式，观看、记录相关服务情况，实地了解工作责任制度、办事效率、政策落实以及服务承诺、首问负责、一次性告知、限时结办等制度落实情况，同时查看是否存在不作为、慢作为、乱作为行为，以及人为设置障碍，故意刁难服务对象等情况，是否存在吃拿卡要、乱收费等情况，是否存在业务不精、办事流程不清、需要往返跑等问题。暗访工作结束后，特约监督员普遍认为近年来深化“放管服”改革优化营商环境成效明显，政务服务更加便捷，办事更加便利，企业和群众获得感显著提升，同时，也对暗访过程中发现的一些突出问题做了研究讨论。
铜川市本次营商环境特约监督员暗访工作是贯彻《陕西省优化营商环境条例》的一项重要举措，也是落实营商环境特约监督员工作制度的一次积极探索。下一步，省营商办将加强统筹协调，充分发挥省、市营商办两个积极性，形成上下联动，同心协力抓落实的良好氛围，确保营商环境特约监督员工作制度发挥作用、收到实效。
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